Customer Service

Kesempatan
PT Mitra Utama Solusi Telematika mencari Customer Service yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan memainkan peran penting dalam memberikan dukungan berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Posisi ini adalah pekerjaan penuh waktu berbasis di Jakarta, yang memungkinkan Anda untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dan berkontribusi pada kesuksesan bisnis kami.

Tanggung Jawab

• Menerima dan merespons pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial) dengan cepat dan profesional.

• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan mereka.

• Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan solusi yang memuaskan dan dalam waktu yang tepat.

• Mencatat interaksi pelanggan dengan detail yang akurat dalam sistem database perusahaan.

• Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka terhadap layanan perusahaan.

• Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

• Melaporkan masalah yang kompleks kepada supervisor atau tim teknis yang relevan untuk penanganan lebih lanjut.

• Berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan produk.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1 atau setara.

• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service atau industri telekomunikasi/teknologi.

• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan.

• Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien dalam situasi yang menantang.

• Bersifat sabar, ramah, dan profesional dalam menghadapi pelanggan dari berbagai latar belakang.

• Keterampilan multi-tasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan kerja yang dinamis.

• Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM/ticketing untuk mengelola data pelanggan.

• Bersedia bekerja sesuai dengan jadwal shift yang telah ditentukan.

Manfaat

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kinerja Anda.

• Tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa untuk karyawan dan keluarga.

• Program pengembangan karier dengan pelatihan berkelanjutan dan kesempatan promosi internal.

• Cuti tahunan, cuti sakit, dan hari libur nasional sesuai dengan peraturan yang berlaku.

• Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung pertumbuhan profesional.

• Tunjangan hari raya dan bonus kinerja.

• Fasilitas kesejahteraan karyawan termasuk program kesehatan mental dan work-life balance.

Tentang Kami
PT Mitra Utama Solusi Telematika adalah perusahaan terkemuka di bidang solusi telematika dan layanan teknologi di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi inovatif yang meningkatkan efisiensi operasional pelanggan kami. Dengan tim yang berpengalaman dan dedikasi terhadap keunggulan layanan, kami terus berkembang dan memperluas jangkauan pasar kami. Perusahaan kami menghargai integritas, inovasi, dan kepuasan pelanggan sebagai nilai inti. Kami percaya bahwa investasi dalam pengembangan karyawan adalah kunci kesuksesan jangka panjang. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, transparan, dan mendorong kolaborasi untuk mencapai tujuan bersama.

Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan ingin menjadi bagian dari tim yang berkembang di PT Mitra Utama Solusi Telematika, kami sangat ingin mendengar dari Anda. Lamar sekarang dengan mengirimkan CV dan surat lamaran Anda melalui portal perekrutan kami atau hubungi tim Human Resources kami. Bergabunglah dengan kami dan mulai perjalanan karier Anda bersama kami!