Analista de Service Desk (Turno diurno 12x36)

Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno diurno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.

Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.

Você será responsável por:

• Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;
• Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
• Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
• Manutenção do sistema de monitoração;
• Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
• Receber e analisar tickets de incidentes;
• Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
• Acionar e escalar outras equipes quando necessário;

O que você precisa saber:

• Conhecimentos básicos de informática;
• Conhecimentos de Windows e Office;
• Noções básicas de Unix;

O que você precisa ter:

• Disponibilidade para atuar na escala 12x36;
• Ensino Médio Completo;
• Comunicação clara e eficiente;
• Trabalho em equipe;
• Iniciativa;
• Raciocínio lógico;
• Visão crítica e senso de urgência;
• Inglês básico (Leitura, Escrita);

Você se destaca se tiver:

• Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);
• Experiências com atendimento ao público;
• Vivência com ferramentas de registro de tickets;

Informações adicionais

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀

O que faz de nós um Great Place to Work?😍

No dia-a-dia:

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
• Birthday Off
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• No dress code

Saúde e bem-estar:

• WellHub
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

• Auxílio pós-graduação
• Bolsa de idiomas
• Programa de treinamento e capacitação
• Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

• Auxílio Home Office
• Auxílio creche
• Seguro de Vida
• Indicação premiada
• Participação nos lucros
• Breaktime: acompanhamento do RH

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