Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Healthcare Account Manager (Customer Success) - SaaS di PT Infokes Indonesia (Bandung) kami kurasi dari Glints (kategori Kesehatan). Perhatikan lokasi kerja (Sukajadi) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Kualifikasi :
1. Memiliki pemahaman tentang Alur operasional klinik / faskes (pendaftaran pasien, dokter, billing, apotek)
2. Memiliki pemahaman dasar tentang sistem Informasi Klinik / RME
3. Memahami konsep Customer Success seperti Onboarding, Retention, Churn & Winback, Pemahaman dasar SLA, tiket, dan escalation
4. Memahami pemahaman dasar regulasi kesehatan, seperti RME, Privasi Data Pasien (nilai plus)
5. Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik
6. Memiliki kemampuan komunikasi dengan baik
7. Memiliki Sim A diutamakan
8. Bersedia perjalanan dinas dan ditempatkan diluar kota
9. Berdomisili di Bandung dan Jakarta diutamakan
Deskripsi Pekerjaan :
1. Memantau penggunaan sistem (login, fitur aktif, utilisasi)
2. Mengidentifikasi risiko churn sejak dini
3. Memberikan rekomendasi peningkatan penggunaan sistem
4. Menerima, menganalisa, dan membantu menyelesaikan kendala user
5. Menentukan root cause permasalahan
6. Berkoordinasi dengan tim internal (Tech, Product, Ops, Business)
7. Melakukan follow-up hingga masalah selesai
8. Menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan
9. Menangani klinik pasif/tidak aktif
10. Melakukan pendekatan winback untuk klinik berisiko berhenti
11. Membuat laporan aktivitas, insight user, dan status klinik
12. Mendokumentasikan feedback user sebagai masukan ke tim produk
13. Mengelola data akun dengan rapi dan akurat