Training Manager

Ringkasan Posisi
Kami mencari Training Manager yang berasal dari dunia perhotelan — seseorang yang memahami cara kerja Front Office, Housekeeping, dan F&B dari lantai operasional, bukan hanya dari ruang kelas.

Peran ini bertanggung jawab penuh atas standar layanan, kompetensi karyawan, dan budaya pembelajaran di hotel. Anda akan membangun jaringan Departmental Trainer, menyusun dan menjaga SOP layanan, memastikan seluruh pelatihan wajib terpenuhi dan terdokumentasi, serta mengelola program magang sebagai sumber talenta utama hotel.

Ukuran keberhasilan Anda bukan jumlah pelatihan yang diselenggarakan, melainkan peningkatan skor kepuasan tamu, konsistensi standar layanan antar-shift, dan penurunan turnover karyawan.

Tanggung Jawab Utama

• Menyusun, memutakhirkan, dan memelihara SOP layanan seluruh departemen (Front Office, Housekeeping, F&B Service, F&B Product, Engineering, Security).

• Melakukan audit standar layanan secara berkala (mystery shopping internal, spot check grooming, telephone courtesy, service sequence) dan menindaklanjuti temuan bersama Head of Department.

• Menerjemahkan keluhan tamu dan ulasan online (OTA, Google, media sosial) menjadi materi pelatihan perbaikan yang konkret.

• Menyelenggarakan orientasi karyawan baru (product knowledge, sejarah dan nilai perusahaan, standar layanan, kebijakan HR) dalam 7 hari pertama kerja.

• Melakukan Training Needs Analysis berbasis data operasional: keluhan tamu, temuan audit, hasil penilaian kinerja, dan angka turnover.

• Menyusun program pengembangan kepemimpinan, coaching, dan mentoring untuk supervisor dan calon Head of Department.

• Merancang, mengembangkan, dan mengelola program pelatihan dan pengembangan yang komprehensif untuk semua level karyawan sesuai dengan kebutuhan organisasi.

• Menentukan materi pelatihan, metode pembelajaran, dan platform yang paling efektif untuk mencapai hasil pembelajaran yang optimal.

• Memelihara database pelatihan karyawan, mencatat pencapaian pembelajaran, dan membuat laporan kemajuan pelatihan. Mampu berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan program pelatihan sejalan dengan strategi bisnis perusahaan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana (S1) dalam bidang Sumber Daya Manusia, Pendidikan, Psikologi, atau bidang terkait.

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran Training Manager, Human Resources Development, atau posisi serupa.

• Pemahaman yang kuat tentang metodologi pelatihan, instruksional design, dan pengembangan organisasi.

• Kemampuan analisis kebutuhan pelatihan yang mendalam dan keterampilan dalam menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi program pembelajaran.

• Keterampilan komunikasi dan presentasi yang excellent untuk menyampaikan materi pelatihan secara efektif.

• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan track record dalam membangun dan memotivasi tim.

• Pemahaman tentang evaluasi pelatihan dan pengukuran return on investment (ROI).

• Kemampuan adaptasi dan inovasi dalam menghadapi perubahan kebutuhan organisasi.

• Memiliki pengalaman dalam pelatihan kepemimpinan, soft skills, atau technical training merupakan nilai tambah.

Lamar Sekarang
Jika Anda memenuhi kriteria di atas dan tertarik untuk mengembangkan potensi tim melalui program pelatihan yang inovatif, kami mengundang Anda untuk mengirimkan aplikasi Anda.