Front Office Specialist

Front Office Specialist akan menjadi garda terdepan bagi member dan tamu di Ace Padel Club. Posisi ini menggabungkan tugas operasional front office dengan layanan pelanggan untuk memastikan proses reservasi berjalan lancar, pengelolaan merchandise tertata baik, serta memberi pengalaman yang ramah dan menyenangkan bagi setiap tamu.

Tanggung Jawab

• Menyambut dan membantu member maupun tamu, serta memberi informasi dan panduan yang dibutuhkan.

• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan secara profesional, penuh empati, serta memberikan solusi yang efektif.

• Melakukan tindak lanjut terhadap reservasi dan konfirmasi bulanan.

• Mengelola jadwal sesi coaching dan berbagai aktivitas melalui sistem.

• Melakukan stock opname harian untuk merchandise klub.

• Memperbarui dan memelihara spreadsheet coaching setiap minggu.

• Mendukung tugas-tugas administratif yang berkaitan dengan reservasi, pembayaran, dan pelaporan.

• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan pengalaman terbaik bagi setiap member.

Kualifikasi

• Lulusan baru (fresh graduate) dipersilakan melamar; pengalaman di bidang front office hotel, administrasi, atau layanan pelanggan menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.

• Mampu menyelesaikan masalah, khususnya dalam menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan efektif.

• Berorientasi pada pelayanan, memiliki empati, serta proaktif dalam berinteraksi dengan pelanggan.

• Memiliki kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang baik.

• Terbiasa menggunakan spreadsheet, sistem reservasi, dan berbagai perangkat digital.

• Teliti, mampu beradaptasi, dan siap mendukung operasional harian.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan.