Estagiário (a) Consultoria Técnica Novos Produtos

Na TecnoSpeed o(a)Estagiário(a)terá como missão apoiar os clientes na solução de problemas e dúvidas, garantindo o sucesso e resultados com o uso de nossas soluções.

Se você deseja atuar na área deCONSULTORIA TÉCNICA, é uma pessoa curiosa, com vontade de aprender e sonha em contribuir em uma empresa inovadora que facilita a vida dos desenvolvedores, queremos conhecer você!

Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida de nossos clientes.

?Você será responsável por:

Atendimento e Autonomia do Cliente

Atender solicitações de baixa complexidade (telefone, chat e Whatsapp), ensinando como solucionar o problema apresentado e promovendo autonomia do cliente para situações futuras.

Análise de Cenários e Simulações

Apoiar na simulação de cenários e problemas apresentados pelos clientes, contribuindo para soluções rápidas e eficazes.

Propostas de Melhorias

Criar e sugerir melhorias e correções para o Product Owner (PO), sempre buscando evoluir nossos produtos e processos.

Documentação e Redução de Suporte

Identificar e proporcionar melhorias nas documentações de apoio e/ou produtos, garantindo que os clientes encontrem respostas rápidas sem precisar recorrer ao atendimento.

Validação e Suporte ao Desenvolvimento

Auxiliar nas validações e testes quando necessário, dando suporte ao time de desenvolvimento para garantir a excelência de nossos produtos.

Validação Completa dos Tickets

Certificar-se de que todos os tickets enviados para o time de desenvolvimento possuem simulação detalhada e anexos necessários para agilizar a análise.

Cumprimento dos SLAs

Monitorar e garantir que os prazos acordados para cada ticket sejam atendidos, evitando atrasos e retrabalho.

?Por que você vai amar esse desafio?

Porque aqui ninguém cresce sozinho(a)! Nosso time é super colaborativo, sempre pronto para compartilhar conhecimento e te apoiar. Além disso, contamos com umaUniversidade Corporativapara te ajudar a se desenvolver e explorar todo o seu potencial.

? Curtiu?Então é essa é a sua chance!

?Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:

• Paixão por atuar comatendimentoe resolução de problemas.
• Vivência emferramentasda área (ex: plataformas de atendimento e sistemas de gerenciamento de tickets).
• Entenda o básico delógica de programaçãopara resolver desafios do dia a dia.

?O que seria diferencial:

• Conhecimento sobreAPIse como elas funcionam.
• Entendimento deE-Commerce eMarketplaces.
• Entendimento sobreAssinatura Eletrônica de documentos.

?Competências Comportamentais Esperadas:

• Organização e Gestão de Tempo:Capacidade de planejar e priorizar tarefas, garantindo entregas pontuais e eficiência no atendimento ao cliente.
• Resiliência:Habilidade de manter a calma e persistir diante de desafios, demonstrando equilíbrio emocional em situações de pressão.
• Comunicação Clara e Eficaz:Facilidade para transmitir informações de maneira objetiva e compreensível, promovendo um entendimento claro por parte dos clientes e do time interno.
• Foco no Cliente:Dedicação para entender as necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas e promovendo sua autonomia e satisfação.
• Aptidão para Aprendizado Contínuo:Interesse em se atualizar e compartilhar conhecimento, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar a qualidade do trabalho.
• Colaboração e Trabalho em Equipe:Disposição para trabalhar em conjunto com o time, contribuindo para um ambiente colaborativo e o sucesso coletivo.
• Proatividade e Inovação:Iniciativa para identificar melhorias, propor soluções criativas e contribuir para a evolução de processos e produtos.
• Confiança:Atuar com transparência e responsabilidade, transmitindo segurança para equipe e clientes, garantindo um trabalho eficiente e de qualidade.

Informações adicionais

Essa é uma oportunidade de Estágio com jornada de 30h semanais;?

Benefícios

?? 100% home office como modelo de contratação, atuamos em todo Brasil;

? Auxílio Home Office;

?Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações e Feedbacks;

?Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;

? Equipamentos de excelência;

? Happy Hours, comemorações e reconhecimento;

?Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW, CMMI, FIA Employee Experience;

? MIXTRA (Gympass, descontos em farmácias e muito mais).

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